Objetivo del puesto
Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable durante su estancia mediante la resolución eficiente de solicitudes, dudas y necesidades, manteniendo en todo momento los estándares de servicio y hospitalidad de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

Atender y dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los huéspedes.

Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atractivos de la ciudad.

Gestionar y dar solución a quejas o incidencias de manera oportuna.

Coordinar requerimientos especiales con las diferentes áreas operativas del hotel.

Dar seguimiento a estándares de calidad y satisfacción del huésped.

Generar una experiencia positiva que fomente la lealtad y recomendación de los huéspedes.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.

Deseable experiencia en hoteles, recepción, concierge, guest service o puestos similares.

También se consideran perfiles con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel, como aerolíneas, cruceros, clubes privados, hospitales privados o empresas de hospitalidad.

Inglés conversacional indispensable.

Excelente presentación y actitud de servicio.





Facilidad de comunicación y resolución de problemas.

Disponibilidad de horario para rolar turnos.

Habilidades y competencias deseadas

Enfoque al huésped y orientación a la excelencia.

Empatía, proactividad y sentido de urgencia.

Organización y seguimiento.

Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.

Manejo de situaciones complejas con profesionalismo y discreción.

Ventajas y prestaciones

Oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.

Ambiente de trabajo orientado al servicio, la excelencia y el desarrollo profesional.

Participación en una cultura enfocada en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.

Cultura y valores de la empresa
En Grupo Presidente creemos en la excelencia, la hospitalidad y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes. Formarás parte de una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia, reconocida por operar marcas de prestigio en hoteles, restaurantes y experiencias de hospitalidad en México.

Valoramos la diversidad y la inclusión, por lo que todas las personas calificadas serán consideradas sin distinción.

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📌 Agente de Servicio al Huésped (Centro)
🏢 Grupo Presidente
📍 Centro