Buscamos un docente especializado para impartir el Módulo de Cultura CX basada en Business Intelligence, orientado a la implementación de una cultura organizacional centrada en el cliente mediante Power BI. El módulo busca desarrollar competencias en liderazgo CX, experiencia del empleado, transformación cultural data-driven y visualización de indicadores estratégicos para la toma de decisiones.

REQUISITOS:
• Título cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Más de 8 años de experiencia en Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), transformación cultural o Business Intelligence.
• Dominio avanzado de Power BI: Power Query, modelado de datos, medidas DAX y diseño de dashboards interactivos.
• Experiencia comprobada en implementación de estrategias customer-centric y liderazgo orientado a la experiencia del cliente.
• Manejo de análisis de encuestas internas, clima organizacional y satisfacción del empleado mediante herramientas de BI.




• Conocimiento en construcción y seguimiento de KPIs de CX y EX como NPS, CSAT, eNPS y compromiso organizacional.
• Experiencia en modelos de gobierno CX, gestión del cambio y transformación cultural basada en datos.

RESPONSABILIDADES:
• Impartir sesiones sobre cultura customer-centric y estrategias de liderazgo orientadas al cliente y al colaborador.
• Capacitar en el análisis de datos organizacionales mediante Power BI para identificar brechas culturales y oportunidades de mejora.
• Guiar el procesamiento de encuestas internas y el desarrollo de indicadores de Employee Experience y Customer Experience.
• Orientar el diseño de dashboards interactivos para visualizar KPIs de satisfacción, liderazgo y transformación cultural.
• Capacitar en la integración de Employee Experience y Customer Experience mediante análisis de datos.
• Abordar modelos de gobierno CX y estrategias de seguimiento para fortalecer la cultura organizacional.
• Gu

📌 Docente de Customer Experience (México)
🏢 IMB | International Management & Business Institute | Oficial
📍 México