Service management specialist (Monterrey)

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17 oct
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Heineken
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Monterrey

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Monterrey

Definir y ejecutar la estrategia regional de service management. Liderar la operación de servicios de ti, asegurando el cumplimiento de slas y mejores prácticas itsm. Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño. Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios. Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa. Liderar y desarrollar al equipo de service delivery & operations. +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de ti y service management. Experiencia en service delivery, itsm, gestión de proveedores y administración de presupuestos. Conocimiento de itil, service now (o similar), observabilidad (splunk, new relic) y gestión de slas. Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados. #j-18808-ljbffr

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