Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.
Resultados
- Variables Métrica Responsabilidad (Monto en $)
- Cumplimiento de Garantías % de Cumplimiento 95% de Cumplimiento
- Presupuesto de Ingreso % de Cumplimiento Mayor al 95%
- Cierre de pendientes vencidos % de Cumplimiento 95% de Cumplimiento
- Recolecciones % de Cumplimiento 95% de Cumplimiento
- Servicios con Seguimiento % de Cumplimiento 90%
- Servicios Concluidos % de Cumplimiento 70%
Principales Funciones
- Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) . Para agilizar la recolección del paquete
- Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
- Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
- Informar sobre casos especiales.
Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
- Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos
Toma de Decisiones
- Seguimiento a envíos con los clientes.
Relaciones Internas
- Asesor de ventas: Para dar seguimiento a las necesidades del cliente
- SCI: Para el seguimiento de los envíos
- Soporte técnico (mesa de ayuda): Para problemas con “comando”
Relaciones Externas
Clientes
Para realizar la generación de guías y brindar atención aclarando dudas y problemas.
Educación
Preparatoria o Carrera Técnica.
Perfil de Conocimiento
- Paquetería Office: intermedio. Presentación y análisis de resultados.
- Comando Interactivo: intermedio.
Perfil de Experiencia
- Atención al cliente, administración: 1 año.
- Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente. Para poder generar guías y brindar atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado.
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