Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Role Summary

- Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
- Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
- Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
- Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
- Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
- Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
- Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas

Job Responsibilities

- Recepción de unidades en el taller.
- Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
- Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.




- Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
- Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
- Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
- Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
- Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
- Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
- Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
- Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
- Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Education

- Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)

#J-18808-Ljbffr

📌 SERVICE ADVISOR SUCURSAL MONTERREY
🏢 Scania México
📍 Monterrey