Coordinación SOS en Grupo Financiero Actinver | Ciudad de México.

Grupo Financiero Actinver busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales.

Si tienes experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias y te apasiona coordinar soluciones de manera ágil, esta oportunidad puede ser para ti.

Objetivo del puesto

Coordinar la atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impacten a nuestra Red Comercial, asegurando la continuidad de la operación, el seguimiento de los casos y una excelente experiencia para nuestros clientes internos.

Principales Tareas y Responsabilidades

- Atender y resolver de manera inmediata incidencias críticas relacionadas con procesos principal como onboarding, apertura de cuentas, bloqueos, pagos, autorizaciones y otros procesos operativos.
- Coordinar con diferentes áreas de soporte como Tecnología, Operaciones, Cumplimiento y Productos, para garantizar soluciones rápidas y trazables.
- Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al Gerente.
- Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y generar reportes operativos e indicadores.

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.

- Apoyar en operaciones relacionadas con contratos, cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.
- Asegurar una atención enfocada en la experiencia del cliente interno, manteniendo rapidez, calidad y servicio.




- Asegurar el cumplimiento de lineamientos y controles del sector financiero.

Requisitos

- Trayectoria en atención y resolución de incidencias operativas o soporte a sucursales/red comercial.
- Experiencia coordinando equipos y trabajando con diferentes áreas.
- Capacidad para gestionar múltiples situaciones de manera simultánea y bajo presión.
- Orientación a la solución de problemas y mejora continua.
- Enfoque en servicio y experiencia del cliente.
- Conocimiento de procesos bancarios y normativos.
- Deseable experiencia en operaciones de instituciones financieras.
- Deseable: Certificación en AMIB 3 (Asesor en estrategias de inversión)

Beneficios

- Prestaciones superiores a las de la ley.
- SGMM.
- Seguro de vida.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- plan privado de pensiones.
- Aguinaldo 30 días.
- Convenios corporativos.

Principales Habilidades

- Gestión operativa
- Análisis de datos
- Comunicación efectiva
- Resolución de incidencias
- Organización y seguimiento
- Trabajo colaborativo.

“Valoramos cada postulación recibida; sin embargo, por la naturaleza del proceso, solo avanzaremos y contactaremos a las personas cuyo perfil cumpla al 100% con los requisitos definidos.”

- Grupo Financiero Actinver es una organización incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación
- En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH

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📌 COORDINACION DE OPERACIONES BANCARIAS - SOS (Chihuahua)
🏢 Actinver
📍 Chihuahua