Position Reporting To –National Sales Manager

Reporta a: Gerente Nacional de Ventas

Resumen del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente apoya en el procesamiento diario de pedidos, comunicación con clientes y actividades de cumplimiento interno. Este puesto de nivel inicial asegura la correcta captura de pedidos, seguimiento oportuno con clientes y cumplimiento de políticas y procedimientos de Sailun, contribuyendo a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades Principales

Soporte de Pedidos y Atención al Cliente

- Capturar, registrar y confirmar pedidos en los sistemas internos.
- Proporcionar información sobre el estatus de pedidos y entregas a los clientes.
- Resolver o escalar incidencias y discrepancias de servicio al cliente según corresponda.
- Mantener actualizados los registros y documentación de clientes relacionados con pedidos.
- Asistir a los clientes con los procedimientos NOM, generar certificados NOM y dar seguimiento al proceso de control de calidad requerido por la normativa mexicana.
- Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas internas de comunicación.

Seguimiento y Cumplimiento de Procesos

- Registrar solicitudes, consultas o reclamaciones de clientes y apoyar el seguimiento correspondiente.
- Asegurar que la documentación esté completa y alineada con los estándares de control interno.
- Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos de Sailun.




- Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del área de servicio al cliente.
- Coordinar actividades generales administrativas y de servicio al cliente.
- Apoyar en la programación de citas, visitas de clientes y reuniones internas cuando sea necesario.
- Coordinar interna y externamente con equipos multifuncionales según se requiera.
- Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.
- No requiere viajes.

Habilidades y Competencias

Trabajo en equipo, habilidades interpersonales, capacidad para seguir instrucciones, flexibilidad y adaptabilidad, tolerancia al estrés, escucha activa, tacto, actitud positiva, trato amable, paciencia y responsabilidad. Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, tanto de forma escrita como verbal. Habilidades en ventas y servicio al cliente, sobresaliente comunicación escrita y verbal, buen juicio, orientación a las necesidades del cliente, perseverancia y puntualidad/asistencia constante.

Educación y Experiencia Requerida

- Licenciatura o carrera técnica en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campo relacionado (deseable).
- 0–2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o funciones administrativas (deseable).
- Inglés intermedio a avanzado (escrito y verbal) requerido.
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook); experiencia en sistemas ERP es un plus.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative (Guanajuato)
🏢 Sailun Tire Mexico
📍 Guanajuato