- Actúa como el líder visible del hotel, fomentando una cultura de excelencia y responsabilidad centrada en el equipo y en el cliente.
- Responsable directamente de la gestión y el rendimiento completo del hotel, garantizando la eficiencia operativa, calidad y alineación con los objetivos corporativos.
- Supervisar y apoyar la operación completa y la rentabilidad del hotel.
- Lograr los resultados esperados en términos de los KPIs incluidos en la Tarjeta de Puntuación Equilibrada del Hotel .
- Anticipa los riesgos y oportunidades empresariales, activando respuestas estratégicas y operativas oportunas.
- Identificar y aumentar proactivamente las oportunidades de crecimiento.
- Gestionar y coordinar la implementación de las políticas y proyectos corporativos junto con los equipos centrales correspondientes (CRM y fidelización, estrategia de marca, relaciones públicas y comunicación, calidad, negocio sostenible, etc.).
- Actuar como el principal propietario de la relación y primer punto de contacto para el propietario del hotel, construyendo confianza a largo plazo, alineando expectativas, gestionando de forma proactiva la comunicación y abordando cuestiones para proteger el rendimiento y el valor de la colaboración. Coordinando las estrategias y acciones, cuando sea necesario, con las diferentes áreas centrales de servicios que puedan estar implicadas.
- Si es necesario, representa en la participación en redes locales, asociaciones, reuniones internas/externas y foros del sector.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, de salud y seguridad y normativas (por ejemplo, licencias, seguridad contra incendios, legionella).
- Impulsa activamente el crecimiento de ingresos del hotel, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Ventas e Ingresos para generar demanda, optimizar estrategias comerciales y maximizar las oportunidades de mercado para que el hotel alcance el objetivo de ventas presupuestarias y los KPIs de penetración en el mercado




- Demuestra un conocimiento profundo y continuo del conjunto competitivo, con un conocimiento sólido del posicionamiento, productos, servicios y estrategias de los competidores.
- Revisar y desafiar las estrategias de ventas y precios para asegurar la alineación y garantizar un posicionamiento sólido en el mercado y alineación con las prioridades empresariales de área/mercado.
- Ser responsable del rendimiento de la visibilidad comercial del hotel, incluyendo la página web, las OTAs, la presencia digital y las iniciativas de marketing local.
- Identificar y asegurar socios locales, alianzas e iniciativas que contribuyan directamente a la generación de ingresos y a la exposición de la marca.

Calidad

- Posee la experiencia completa del huésped en el hotel, actuando como el líder definitivo en la excelencia del servicio, la entrega de la marca y la satisfacción del huésped.
- Traduce los estándares de marca, la opinión de los clientes y los KPIs de calidad en acciones concretas que mejoren continuamente la experiencia, la reputación, la fidelidad y el negocio recurrente.
- Alcanzar anualmente los objetivos del hotel en los miembros de Calidad

Personas

- Construir, liderar y desarrollar un equipo de liderazgo resistente y diverso, asegurando que los líderes en todos los niveles estén preparados, sean responsables y sean un modelo de la cultura, los comportamientos y los estándares de rendimiento deseados.
- Posee todo el ciclo de vida de los miembros del equipo dentro del hotel, asegurando la atracción, selección, incorporación, desarrollo y retención de talento, mientras contribuye activamente a la sucesión interna y a las canaletas de talento.
- Impulsa altos niveles de rendimiento, compromiso y responsabilidad en todo el hotel, abordando de forma proactiva el absentismo y la rotación mediante planes de acción específicos.
- Revisa el resultado y el beneficio de su hotel y el apoyo en el establecimiento de medidas correctivas para alcanzar los objetivos de Ebitda del hotel.
- Revisa las previsiones y proyecciones financieras conforme a los plazos corporativos.

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📌 Gerente general (Centro)
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