Objetivo del puesto Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales Supervisar y coordinar al equipo de asesores de soluciones financieras en la atención telefónica y digital.

Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco.

Validar la construcción de perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones para candidatos a crédito.

Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros bancarios hipotecarios .

Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience.

Dar seguimiento a herramientas digitales (bots, CRM, simuladores) para optimizar la atención y escalar casos a agentes.

Asegurar el conocimiento del portafolio de productos y modelos de inmuebles de la empresa.

Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades que se ajusten al presupuesto del cliente.





Motivar al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente .

Reportar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia.

Requisitos Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.

Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos, seguros, financiamiento).

Deseable experiencia en productos hipotecarios .

Experiencia en Customer Experience , con dominio de indicadores clave (NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción).

Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados .

Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención .

Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente.

Competencias Liderazgo inspirador y gestión de equipos.

Orientación al cliente y empatía.

Capacidad de análisis financiero y estratégico.

Organización y seguimiento de procesos.

Innovación y mejora continua.

Lo que ofrecemos: Sueldo competitivo.

Prestaciones de ley.

Servicio de comedor subsidiado.

Servicio de transporte gratuito.

Cultura de innovación y crecimiento profesional constante.

📌 Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras (Ciudad de México)
🏢 Hogares Union
📍 Ciudad de México