Soporte Técnico Nivel 1

Department: Service - Service Support

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Mexico City

Reporting To: Josef Morales (Technical Customer Support Supervisor)

Description

Glory General, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:
Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.

Key Responsibilities

Tus funciones:

- Gestión y filtrado de tickets correctivos.
- Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
- Resolución remota (Phone Fix)
- Escalar tickets a Dispatch
- Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
- Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Skills,



Knowledge & Expertise

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

- Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
- Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
- Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
- Manejo de sistemas y herramientas de registro.
- Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
- Español fluido; inglés básico.

Job Benefits

- Sueldo mensual
- Contratación directa, 100% nominal
- Pago quincenal con HSBC
- Prestaciones de Ley y Superiores

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.

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📌 Soporte Técnico Nivel 1 (México)
🏢 Glory
📍 México