Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y cualificado.Proporcionar información sobre servicios del hotel, horarios, amenidades y atractivos turísticos.Atender llamadas telefónicas internas y externas.Resolver dudas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera oportuna.Canalizar solicitudes especiales a las áreas correspondientes.Dar seguimiento a requerimientos especiales durante la estancia del huésped.Mantener una actitud cordial, discreta y de servicio en todo momento.Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.Confirmar, modificar o cancelar reservaciones en el sistema.Verificar disponibilidad de habitaciones.Registrar correctamente los datos del huésped en el sistema.Revisar tarifas,



promociones y formas de pago aplicables.Coordinar la asignación de habitaciones conforme a ocupación y solicitudes especiales.Verificar la identidad y documentación oficial de los huéspedes al ingreso.Mantener actualizada la información y base de datos de huéspedes.Realizar cobros de hospedaje, consumos adicionales y otros servicios.Registrar pagos en efectivo, tarjeta o transferencia.Elaborar y entregar facturas cuando sean solicitadas.Realizar cortes de caja y arqueos correspondientes al turno.Controlar y resguardar correctamente los fondos asignados a caja.Elaborar y entregar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos de huéspedes.Informar a Mantenimiento sobre incidencias reportadas por los huéspedes.Dar seguimiento a pendientes operativos durante el turno.Entregar una bitácora clara y completa de pendientes al siguiente turno.Llenar correctamente formatos internos y registros obligatorios.Solicitar, verificar y resguardar la documentación necesaria del huésped.Archivar documentación administrativa de Recepción.Mantener el orden y la confidencialidad de la información de los huéspedes.
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📌 Recepcionista (San Cristóbal de Las Casas)
🏢 GRUPO CAMACHO
📍 San Cristóbal de Las Casas