Ejecutivo de Customer Service | LINDAL de México

Ubicación: Lerma, Estado de México

Somos una empresa internacional especializada en la fabricación y comercialización de válvulas y actuadores para la industria del aerosol. En LINDAL de México buscamos un Ejecutivo de Customer Service que combine capacidad de análisis, seguimiento y comunicación para ofrecer un servicio confiable a nuestros clientes.

El puesto

Serás responsable de dar seguimiento a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega, trabajando de cerca con clientes y distintas áreas de la planta.

Buscamos a alguien que se involucre para entender los problemas, evalúe alternativas y tome decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad. La coordinación interdepartamental será fundamental para anticipar riesgos, resolver incidencias y comunicar al cliente información clara y oportuna.

Reportarás a la Coordinación de Customer Service y colaborarás estrechamente con los equipos Comercial, Técnico, Planeación, Producción, Logística y Calidad.

Principales responsabilidades

- Recibir, revisar y registrar pedidos en el ERP, validando los requerimientos del cliente.
- Revisar inventarios, disponibilidad y planes de producción para confirmar fechas de entrega y dar seguimiento a los compromisos.
- Coordinar con las áreas involucradas la atención de pedidos, producción y embarques.
- Revisar el forecast de clientes e identificar cambios de demanda y posibles riesgos de suministro.
- Analizar problemas, proponer alternativas y dar seguimiento a las soluciones hasta su cierre.
- Gestionar quejas y situaciones difíciles con una comunicación profesional, clara y orientada a soluciones.




- Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos, cambios y acuerdos.
- Escalar oportunamente los temas que requieran apoyo, aportando contexto, análisis y una recomendación.
- Preparar reportes y contribuir a la mejora de los procesos de Customer Service.

Perfil que buscamos

- Experiencia deseable de tres años en Customer Service, preferentemente en un contexto industrial.
- Excel intermedio-avanzado, incluyendo manejo de tablas dinámicas. Deseable conocimiento de Power Query.
- Experiencia con sistemas ERP. Deseable conocimiento de SAP Business One.
- Inglés escrito para comprender correos, órdenes de compra y requerimientos de clientes, y responder con claridad.
- Inglés oral suficiente para participar en reuniones breves con clientes extranjeros y confirmar pedidos.
- Capacidad para analizar información, priorizar y tomar decisiones.
- Habilidad para trabajar con distintas áreas, comprender sus restricciones y construir soluciones en conjunto.
- Capacidad para gestionar quejas y conversaciones difíciles.
- Adaptabilidad y tolerancia a la frustración ante cambios de planes o situaciones inesperadas, manteniendo el seguimiento y el enfoque en soluciones.

Modalidad y desarrollo

- Jornada de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30.
- Puesto presencial en Lerma, con posibilidad de trabajar desde casa hasta dos días por semana.
- Capacitación continua pagada por la empresa.

Si te interesa trabajar cerca de los clientes y de la operación, analizar problemas y participar activamente en su solución, nos encantará conocer tu perfil.

https://lindalgroup.jobs.personio.com/job/2352581?language=null

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo de servicios a clientes (Unidad Habitacional Cideco)
🏢 LINDAL Group
📍 Unidad Habitacional Cideco