Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México

En Unisys , ayudamos a organizaciones alrededor del mundo a transformar sus operaciones mediante soluciones innovadoras de tecnología, servicios digitales, cloud, infraestructura, ciberseguridad y workplace services. Formar parte de Unisys significa trabajar en un entorno global, colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional continuo.

Posición: Gestor de Incidentes / Service Management

Estamos buscando un profesional con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement , capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. México (Home Office) Monterrey: modalidad híbrida Candidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar Horario Horario alineado con Costa Rica Disponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requerido Gestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1. Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios. Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management. Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo. Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio. Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura. Utilizar Service Now para la gestión y seguimiento de tickets. Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos. Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).



Colaborar en proyectos de transformación tecnológica. Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa. Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y controles operativos de infraestructura. Experiencia Experiencia sólida en: Incident Management Service Desk / Mesa de Servicios Governance y Service Management Gestión de requerimientos Seguimiento de KPI y SLA Gestión de incidentes críticos P1 Mejora continua y optimización de procesos Gestión de proyectos Automatización y herramientas de IA Herramientas Experiencia trabajando con Service Now . Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de servicios de TI. Certificaciones ITIL v4 (deseable) ITIL v3 será considerada Inglés avanzado / fluido (obligatorio)

Buscamos profesionales con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo en situaciones críticas, excelentes habilidades de comunicación y experiencia práctica en entornos operativos de Service Desk. Será altamente valorada la experiencia gestionando incidentes de alta prioridad, impulsando iniciativas de mejora continua y trabajando con equipos globales.

Incentivos Programa de beneficios superiores Seguro de gastos médicos mayores Oportunidades de capacitación y certificaciones Plan de desarrollo profesional Trabajo con equipos internacionales y proyectos globales Cultura de innovación y aprendizaje continuo

¿Te apasiona mejorar la experiencia de servicio, resolver incidentes críticos y liderar iniciativas de mejora continua? ¡Queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr

📌 Service management (Monterrey)
🏢 Unisys
📍 Monterrey