Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación

Monterrey, Nuevo León

Modalidad

Presencial

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $39,000.
- Prestaciones de ley.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
- Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
- Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
- Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
- Manejo de paquetería Microsoft Office.
- Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

- Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.




- Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
- Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
- Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
- Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
- Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
- Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
- Fomentar el trabajo participativo y la mejora continua.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

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📌 Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Monterrey)
🏢 HQ Platinum
📍 Monterrey