GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como Analista de Centro de Contacto.

Objetivo: Monitorear y mantener la continuidad operativa de los diferentes servicios del Centro de Contacto, proporcionando seguimiento en tiempo real de los indicadores clave para brindar información estratégica y recomendaciones basadas en datos que contribuyan a la mejora continua y cumplimiento de objetivos.

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Informática, Estadística, Administración, Ciencia de Datos, o afín. (Concluida).

Experiencia:

- Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.
- Experiencia en Contact Center (deseable).

Conocimiento o especialidad en:

- Manejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado)
- Conocimiento intermedio en programación de Macros.
- Manejo y análisis de bases de datos.
- Operación de sistemas de información
- Conocimiento de modelos estadísticos.
- Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).
- Conocimiento de Python, R, BI. (Deseable).

Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:

- Manejo de PC.
- Paquetería Office
- Python

Principales responsabilidades:

1. Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.
2. Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
3.



Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial.
4. Atender posibles incidencias en el marcador con el Líder y la Jefatura del área.
5. Optimizar los procesos internos del área.
6. Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación.
7. Emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar desviaciones y mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares.

Competencias y/o habilidades:

- Pensamiento Analítico.
- Atención al Detalle
- Capacidad negociadora
- Toma de decisiones,
- Planeación funcional.
- Puntualidad
- Orientación al servicio
- Comunicación Efectiva.
- Manejo del estrés
- Sensibilidad a lineamientos

Ofrecemos:

Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Caja de Ahorro + 20 días de aguinaldo + Prima Vacacional de 40% + Caja de Ahorro + Protegido de vida + Descuento de empleados -

Lugar de Trabajo: Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.

Indispensable postularse por este medio.

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Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.

La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.

📌 Analista de Centro de Contacto (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz