En Bahia Principe Hotels & Resorts estamos buscando talento con pasión, gente comprometida y fiel a este valor.

Por eso buscamos personas que además de profesionales, quieran sumarse a esto, pues entendemos que la felicidad tiene que ir desde dentro hacia fuera. "Ser y hacer felices"

Hotel Bahia Principe esta en búsqueda de tu PASIÓN!

Misión del puesto:

Colaborar en la planificación, organización y supervisión la atención y soporte al huésped, todas las tareas relacionadas con el departamento de GEX y su equipo de trabajo gestionando para optimizar los resultados y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes.

Responsabilidades

Operativas

- Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de ocasión.
- Hacer seguimiento diario de la comunicación del huésped en la plataforma Salesforce.
- Gestionar el equipo de GEX a su cargo de la manera más eficiente posible.
- Gestionar y revisar que las interacciones de los GEX con los huéspedes queden registradas con sus correspondientes Remarks diarios.
- Llevar el control de la BBDD desde Bsuite y gestionar la documentación que se debe aportar para la correcta gestión y comunicación con CUS.
- Optimizar la experiencia del huésped, llevando buenas relaciones con los departamentos vinculados directamente con él.
- Mantenerse y mantener a su equipo actualizado en todas las herramientas digitales al servicio del huésped.
- Preocuparse de la pre y estancia del huésped a través de la comunicación con él vía mail o chat.
- Asegurar el apoyo a recepción en sus horas de mayor afluencia.
- Gestionar las promociones de servicios propios, así como up/cross selling.




- Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.
- Gestionar la resolución de los requerimientos de los huéspedes y/o departamentos.
- Verificar la asignación y seguimiento de las atenciones y servicios especiales a los departamentos correspondientes.
- Velar por la completa inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros.
- Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.
- Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.

Gerenciales/Gestión de equipos

- Colaborar en el desarrollo, control de presencia, motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, según las directrices del área y las normativas establecidas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, laboral) con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado desarrollo profesional de sus colaboradores.
- Garantizar que todos los miembros del departamento dispongan de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel.
- Elaborar horarios, planificar vacaciones, ausencias y permisos en función de ocupación y requerimientos operativos.
- Distribuir las tareas del departamento en función de la plantilla y perfil del equipo de trabajo.
- Participar en las reuniones de gerentes departamentales a las que sea convocado para la gestión operativa y administrativa.

Competencias:

- Organización y ejecución.
- Orientación a resultados.
- Liderazgo de equipos.
- Trabajo en equipo.
- Toma de decisiones.
- Orientación al cliente.

-Beneficios

- Fondo de Ahorro
- Vales
- Bonos
- Prestación de vivienda

📌 Subgerente de Guest Experience (Tulum)
🏢 Bahia Principe Hotels & Resorts
📍 Tulum