Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Java Production Support Analyst (L2/L3)

Para laborar en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro

Esquema Hibrido (2 días presencial y 3 en home office)

Requisitos indispensables

- Entre 6 y 10 años de experiencia en soporte de aplicaciones, producción, operaciones tecnológicas o funciones relacionadas.
- Experiencia práctica en troubleshooting de aplicaciones Java en ambientes productivos.
- Conocimientos sólidos de Unix/Linux y administración operativa desde línea de comandos.
- Experiencia en scripting con Shell/Bash y/o Python.
- Dominio de SQL, incluyendo elaboración de consultas complejas para diagnóstico y análisis de datos.
- Conocimientos de al menos una de las siguientes tecnologías de bases de datos: Oracle, PostgreSQL, MySQL o Cassandra.
- Experiencia con Apache Tomcat Server.
- Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de logs, como Splunk, Dynatrace, Grafana o Datadog.
- Conocimientos básicos de creación, operación y mantenimiento de pipelines DevOps.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes en producción, con enfoque en cumplimiento de SLA y continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

- Mantener la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones en producción, proporcionando servicios de soporte y confiabilidad (SRE).
- Realizar troubleshooting de aplicaciones Java y servidores Apache Tomcat, identificando errores, problemas de rendimiento y fallas en los servicios.
- Analizar incidentes de producción, realizar diagnóstico técnico, ejecutar acciones de recuperación y documentar el análisis de causa raíz (RCA).
- Monitorear aplicaciones, servicios e infraestructura mediante herramientas como Splunk, Dynatrace, Grafana o Datadog.
- Investigar logs, métricas,



alertas y trazas para identificar anomalías y prevenir interrupciones del servicio.
- Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando Python, Shell o Bash.
- Ejecutar consultas SQL complejas para análisis, validación de datos y diagnóstico de problemas en bases de datos Oracle, PostgreSQL, MySQL o Cassandra.
- Dar seguimiento a incidentes, problemas, solicitudes y cambios mediante herramientas y procesos ITSM.
- Gestionar la atención y resolución de tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
- Colaborar con equipos de Desarrollo, DevOps, Infraestructura, Bases de Datos, Redes y proveedores externos para resolver incidentes y mejorar la estabilidad de las aplicaciones.
- Mantener informados a los stakeholders durante todo el ciclo de vida de un incidente y escalar oportunamente de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Participar en actividades de despliegue, gestión de cambios y mantenimiento de pipelines DevOps.
- Trabajar con balanceadores de carga y componentes de infraestructura relacionados con la disponibilidad de las aplicaciones.
- Participar en procesos de mejora continua, prevención de incidentes recurrentes y optimización del rendimiento.

Requisitos deseables

- Conocimiento de procesos ITSM/ITIL, incluyendo Incident Management y Problem Management.
- Experiencia en Change Management y Deployment Management.
- Conocimientos de balanceo de carga de servidores y alta disponibilidad.
- Experiencia en entornos financieros, bancarios o aplicaciones de procesamiento de pagos.
- Experiencia en análisis de causa raíz, documentación de incidentes y planes de remediación.
- Conocimiento de prácticas SRE, automatización operativa y mejora continua.

Ofrecemos

- Sueldo de acuerdo a experiencia
- Esquema 100% nomina
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

📌 Especialista en Soporte de Aplicaciones Java (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez