ID de la solicitud:
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Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
Propósito del Puesto
Contribuir al éxito general de la Red de Sucursales en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas digitales se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo.
Asegurar que todas las actividades se realicen de conformidad con las normas, políticas, procedimientos y controles internos vigentes de la Institución.
Responsabilidades Principales
1. Recepción y Atención al Cliente
Recibir y atender a los clientes desde su llegada a la sucursal.
Identificar las operaciones, trámites o servicios que requiere cada cliente.
Canalizar a los clientes de acuerdo con sus necesidades hacia:
La unifila.
Un Ejecutivo o Ejecutiva.
Los canales digitales.
Los canales de autoservicio.
Mantener un ambiente adecuado de atención y servicio dentro de la sucursal.
Brindar atención con respeto, amabilidad, franqueza, rapidez, inteligencia y eficiencia.
Ofrecer un servicio de calidad y excelencia que contribuya a la satisfacción y retención de los clientes.
Promover una cultura centrada en el cliente para fortalecer las relaciones comerciales.
Aprovechar los sistemas, conocimientos y relaciones del Banco para atender adecuadamente las necesidades de la clientela.
2. Promoción de Canales Digitales
Promover activamente el uso de los canales digitales y de autoservicio de la Institución, incluyendo:
ScotiaWeb.
ScotiaMóvil.
ScotiaTarjetas.
Cajeros Automáticos.
Sucursales Xpress.
Invertel.
Identificar oportunidades para fomentar el uso de canales digitales entre los clientes que ingresan a la sucursal.
Acercarse de manera proactiva a los clientes que se encuentran en la fila para ofrecerles alternativas digitales.
Orientar a los clientes hacia el canal digital o de autoservicio más adecuado para la operación que desean realizar.
Contribuir a agilizar la atención y reducir los tiempos de espera dentro de la sucursal.
Explicar los beneficios y funcionalidades de los canales digitales disponibles.
Promover la autonomía de los clientes para que puedan realizar futuras operaciones mediante canales digitales.
3. Acompañamiento y Educación Digital
Enseñar a los clientes a utilizar correctamente los canales digitales y de autoservicio.
Brindar asesoría personalizada durante el uso de las herramientas digitales disponibles en la sucursal.
Apoyarse en los recursos tecnológicos instalados en la sucursal, tales como:
Tabletas electrónicas.
Red Wi-Fi.
Cajeros Automáticos.
Aplicación ScotiaMóvil.
Aplicación ScotiaTarjetas.




Otros canales y herramientas institucionales.
Acompañar al cliente durante el proceso de registro y enrolamiento en ScotiaMóvil.
Resolver dudas relacionadas con el acceso y funcionamiento general de los canales digitales.
Verificar que el cliente comprenda el proceso antes de finalizar el acompañamiento.
Fomentar la confianza de los clientes en el uso de herramientas digitales.
Promover el uso seguro y responsable de los canales digitales y de autoservicio.
4. Participación en el Modelo Comercial
Contribuir activamente al cumplimiento de los objetivos de la sucursal.
Realizar correctamente las actividades de servicio establecidas en el Modelo Comercial.
Colaborar con el equipo de servicio para alcanzar los objetivos convenidos.
Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por el Banco.
Identificar oportunidades para canalizar a los clientes con el personal correspondiente.
Facilitar una atención ordenada y eficiente dentro de la sucursal.
Apoyar la implementación de planes e iniciativas digitales.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos relacionados con la adopción y utilización de canales digitales.
5. Servicio de Calidad
Mantener en todo momento una actitud positiva y de servicio hacia la clientela.
Escuchar atentamente las necesidades de cada cliente.
Proporcionar información clara y comprensible acerca de los canales disponibles.
Brindar orientación de forma paciente, cordial y profesional.
Adaptar la explicación de las herramientas digitales de acuerdo con el nivel de conocimiento y experiencia de cada cliente.
Contribuir a la permanencia de los clientes mediante una experiencia de servicio productivo y satisfactoria.
Mantener un trato cotidiano que refleje los valores y estándares de servicio de la Institución.
6. Cumplimiento y Control Interno
Desarrollar todas las actividades con apego a las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Cumplir con los controles de negocio establecidos para la operación diaria.
Garantizar la correcta ejecución de las actividades bajo su responsabilidad.
Aplicar las disposiciones institucionales relacionadas con:
Control interno.
Seguridad de la información.
Protección de datos de los clientes.
Conducta en los negocios.
Cumplimiento regulatorio.




Reportar oportunamente cualquier desviación, incidente o situación relevante identificada durante la atención al cliente.
Mantener la confidencialidad de la información de los clientes.
Evitar solicitar, visualizar o conservar información confidencial que no sea necesaria para brindar la orientación correspondiente.
7. Prevención de Riesgos
Comprender la cultura de riesgo del Banco.
Considerar el apetito de riesgo de la Institución en las actividades y decisiones diarias.
Realizar operaciones eficaces y eficientes dentro de su ámbito de responsabilidad.
Garantizar la idoneidad, cumplimiento y eficacia de los controles de negocio diarios.
Contribuir a la prevención y reducción de:
Riesgo operacional.
Riesgo de incumplimiento reglamentario.
Riesgo de lavado de dinero.
Riesgo de financiamiento al terrorismo.
Riesgo de conducta.
Cumplir con las responsabilidades establecidas en:
El Marco de Gestión del Riesgo Operacional.
El Marco de Gestión del Riesgo de Incumplimiento Reglamentario.
El Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo.
Las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Informar cualquier operación, conducta o situación inusual mediante los canales institucionales correspondientes.
Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuajimalpa de Morelos
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Área de trabajo:
Retail Sales, Technical Support, Developer, Web Design, Retail, Technology, Creative

📌 Asistente Digital Sucursal - Suc Pabellon Bosques (Xico)
🏢 Scotiabank
📍 Xico