Forma parte de una empresa con más de 130 años de historia y con presencia en 9 países a nivel mundial?En Falabella estamos buscando un Analista de Canales digitales para nuevos retos de análisis de desempeño de los canales digitales de atención al cliente.Ofrecemos remuneración competitiva, SGMM, seguro de vida, bono por desempeño, vales de despensa entre otros beneficios.Principales responsabilidades:Monitorear y analizar el desempeño de los canales digitalesDesarrollar dashboards y reportes automatizadosRealizar análisis de datos y generar insightsEjecutar y documentar pruebas en canales digitalesGestionar reportes y formatos de seguimientoApoyar la ejecución de campañas digitalesGenerar alertamientos y seguimiento de KPIsColaborar en iniciativas de mejora continuaElaborar presentaciones e informes ejecutivosExcel AvanzadoManejo de herramientas colaborativas Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Forms, Power Automate deseable).
Análisis y monitoreo de KPI's operativos y de experiencia de clienteHerramientas de reportería y automatizaciónEjecución y documentación de pruebas funcionalesConocimiento de métricas digitales y experiencia de clienteMonitoreo y seguimiento de canales digitales (App, Web, Chat, WhatsApp, Asistentes Virtuales, entre otros).
Requisitos claves para el rolResidir en área metropolitana de Monterrey, Nuevo LeónSi cumples con los requisitos... ¡esperamos tu postulación!
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📌 Analista De Canales Digitales (Monterrey)
🏢 Banco Falabella
📍 Monterrey