Objetivo del puesto: Generar e implementar estrategias regionales de mejora continua basadas en el análisis de auditorías internas, externas y plataformas de satisfacción de huéspedes. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio en las propiedades asignadas.

Responsabilidades principales:

Analizar mensualmente los resultados y hallazgos de las auditorías en las propiedades a su cargo para identificar áreas de ocasión y su causa raíz.

Diseñar e implementar planes de acción y estrategias de mejora continua.

Gestionar y capacitar al equipo de coordinadores y auditores de Calidad y Servicio regionales.

Liderar juntas de seguimiento con Directores Generales y Comité Ejecutivo de los hoteles.

Monitorear el cumplimiento de matrices de role play y la aplicación de políticas y normativas en cada propiedad.





Mantener la comunicación directa con organismos externos de certificación y notificar actualizaciones de estándares.

Evaluar el avance de las propiedades e implementar herramientas tecnológicas enfocadas en la gestión de la calidad.

Requisitos indispensables:

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Hospitalidad o áreas afines.

Experiencia mínimo 3 años de experiencia como Gerente de Calidad comprobable.

Dominio de estándares Forbes, LQA y AAA 5 Diamantes.

Inglés avanzado.

Dominio de Paquetería Office avanzado y deseable manejo de plataformas como Medallia, Safety Culture, Revinate, Rizepoint o MUSE.

Experiencia deseable en manejo de posiciones regionales o clúster.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y superiores.

📌 Gerente de Calidad en Estándares de Servicio de Lujo Forbes y LQA (Benito Juárez)
🏢 PAM HOTELS
📍 Benito Juárez