Gerente de Experiencia del Cliente Remoto Buscamos un profesional dedicado a la Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de forma totalmente remota .
Tu misión será diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción y lealtad de nuestros clientes en el sector de la hostelería y turismo .
Trabajarás desde tu hogar, colaborando con equipos de marketing, ventas y operaciones para asegurar que cada punto de contacto del cliente sea excepcional.
Esta posición es adecuado para alguien que prospera en un entorno de trabajo flexible y tiene una profunda comprensión de lo que impulsa la satisfacción del cliente en la era digital.
Desarrollar e implementar programas para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas) para identificar áreas de mejora.
Diseñar flujos de interacción y puntos de contacto clave para asegurar una experiencia de usuario fluida.
Colaborar con los equipos de producto y marketing para alinear las estrategias de experiencia del cliente.
Gestionar iniciativas de fidelización y retención de clientes.
Ser un defensor del cliente dentro de la organización,



asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.
Experiencia de al menos 4 años en gestión de experiencia del cliente, atención al cliente o roles relacionados.
Sólidos conocimientos de las mejores prácticas en hostelería y turismo desde la perspectiva del cliente.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar proyectos de forma remota .
Dominio de herramientas de análisis de feedback de clientes y CRM.
Habilidades de comunicación excepcionales y empatía hacia el cliente.
Salario competitivo y bono por cumplimiento de objetivos.
Total flexibilidad de trabajo remoto .
Oportunidades de desarrollo profesional en un campo en crecimiento.
Participación en la mejora continua de la oferta de servicios.
Un entorno de trabajo colaborativo y enfocado en el cliente.
¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
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