Acerca del PuestoNuestro cliente busca un profesional excepcional para el puesto de Gerente de Relaciones con Huéspedes , operando de manera completamente remota.
Serás la voz y el punto de contacto principal para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo problemas y garantizando experiencias memorables.
Este rol es crucial para mantener la reputación de excelencia de nuestra marca en el sector de la hostelería y el turismo , y requiere una persona empática, organizada y con una comunicación impecable, capaz de ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier ubicación.Responsabilidades ClaveGestionar todas las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional a través de canales digitales (email, chat, teléfono).
Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de forma proactiva y satisfactoria,



buscando siempre la mejor solución.Coordinar con los equipos locales de alojamiento para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes sean atendidas.Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.Mantener una base de datos actualizada de las interacciones con los huéspedes y sus preferencias.Desarrollar y implementar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y las recomendaciones positivas.RequisitosExperiencia demostrable en atención al cliente o gestion de relaciones con huéspedes en el sector turístico.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español , y deseable en inglés.Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de reservas.Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con gran atención al detalle.Robusto orientación al servicio y habilidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.BeneficiosSalario competitivo ofrecido de forma remota, eliminando costos de desplazamiento.Flexibilidad horaria para adaptar el trabajo a tu estilo de vida.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder.Acceso a plataformas de formación continua para mejorar tus habilidades.Ser parte de un equipo dinámico y colaborativo enfocado en la excelencia del servicio.
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📌 Gerente De Relaciones Con Huéspedes (Remoto) (México)
🏢 Placements24
📍 México