Especialista / Analista de Producto & Customer Experience (CX)En TeleVía buscamos un(a) Especialista / Analista de Producto & CX apasionado(a) por transformar la experiencia de los clientes a través de soluciones digitales innovadoras.Serás el responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor, impulsando iniciativas que impactarán directamente la experiencia de millones de usuarios.Principales responsabilidadesLiderar iniciativas de Customer Experience (CX) identificando y priorizando oportunidades de mejora en el customer journey.Gestionar funcionalmente productos digitales como Product Owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario.Diseñar y evolucionar los journeys digitales B2B y B2C para maximizar la satisfacción y retención de clientes.Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales clave para el negocio.Coordinar de manera transversal con equipos de UX/UI, Tecnología, Digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto.Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización.Formación académicaLicenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnologías de la Información o carrera afín.ExperienciaEntre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience,



gestión de producto digital o Product Ownership.Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto.Experiencia mapeando customer journeys B2B y B2C y gestionando iniciativas de transformación digital.Conocimientos técnicosMetodologías ágiles y gestión de backlog (épicas, features e historias de usuario).
Investigación de cliente y Voice of Customer (VoC).
Diseño y evolución de productos digitales.Coordinación con equipos UX/UI y Tecnología.Conocimiento de plataformas CRM.Visión de producto y enfoque al cliente.Empatía y escucha activa.Liderazgo de iniciativas transversales.Toma de decisiones con impacto en negocio.Comunicación e influencia organizacional.Coordinación y colaboración multidisciplinaria.Prestaciones superiores a las de ley: 30 días de aguinaldo, 50% de prima vacacional, fondo de ahorro, vales de despensa, vales de teletrabajo, SGMM y Seguro de Vida.Participarás en la evolución de productos digitales que impactan la movilidad de millones de personas.Formarás parte de una organización comprometida con la innovación, la sostenibilidad y la mejora continua.Tendrás la oportunidad de colaborar con equipos multidisciplinarios en proyectos estratégicos de alto impacto.Si te apasiona crear experiencias memorables para los clientes, desarrollar productos digitales con impacto real y formar parte de una organización que impulsa la innovación, esta ocasión es para ti.
"En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad, donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas."#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista De Producto Y Cx (Naucalpan de Juárez)
🏢 Televía
📍 Naucalpan de Juárez