About the RoleNuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente experimentado y con liderazgo para unirse a su operación en Querétaro.
Serás responsable de guiar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia en la atención.
Este rol requiere una sólida comprensión de las operaciones de servicio al cliente, habilidades excepcionales de gestión de personal y la capacidad de impulsar un rendimiento superior.
Buscamos a un líder capaz de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, contribuyendo al éxito general del departamento en una ciudad fundamental como Querétaro .
Key ResponsibilitiesSupervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente.Establecer metas de rendimiento para el equipo y monitorear el progreso hacia su consecución.Proporcionar coaching,



feedback y capacitación continua a los miembros del equipo.Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes sobre la productividad y la calidad del servicio.Resolver escalaciones de clientes complejas y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en el logro de resultados.Participar en el proceso de selección y contratación de nuevos miembros del equipo.RequirementsExperiencia previa demostrada en supervisión de equipos de servicio al cliente.Fuertes habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal.Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento y tomar decisiones informadas.Conocimiento profundo de las mejores prácticas en servicio al cliente y operaciones de contact center.Habilidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma.BenefitsSalario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades de supervisión.Oportunidades significativas de crecimiento profesional y liderazgo.Un paquete completo de beneficios superiores a los de ley.Excelente ambiente de trabajo en una empresa estable y en crecimiento.Programas de desarrollo de liderazgo y capacitación continua.
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📌 Supervisor De Equipo De Servicio Al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro