La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.Tu talento puede inspirar a toda una comunidad, estamos buscando:Técnico Apoyo CIS InformáticaObjetivo:Proporcionar un soporte técnico productivo y efectivo a la comunidad UDEM, garantizando la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y tecnologías utilizados en la institución, incluyendo la resolución de problemas, la asistencia en el uso de hardware y software, y lapromoción de un entorno tecnológico que facilite las actividades académicas y administrativas.Responsabilidades principales:Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo electrónico.Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.Registrar, categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte.Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a servicios.Apoyar en problemas relacionados con Windows, Microsoft 365, correo electrónico, Teams, OneDrive, navegadores, Wi‐Fi, VPN,



impresoras y periféricos.Apoyar en restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas.Guiar al usuario paso a paso para resolver problemas técnicos.Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario.Mantener informado al usuario sobre el avance de sus solicitudes.Cumplir con procedimientos, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.Instalación de aplicaciones diversasEstudios Académicos:Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o área relacionada.Habilidades Requeridas:Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.Conocimientos intermedios de Windows, Mac OS y Microsoft 365.Conocimientos básicos de redes: Wi‐Fi, IP, DNS, DHCP y VPN.Active DirectoryFacilidad para utilizar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.Buena redacción y ortografía.Disponibilidad para brindar atención por diferentes canales: llamada, chat y correo electrónico.Herramientas de Tickets1-3 años de experienciaOfrecemos:Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%).
Después de 3 meses prestaciones superiores.
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📌 Técnico Apoyo Cis Informática (San Pedro Garza García)
🏢 Universidad De Monterrey
📍 San Pedro Garza García