Supervisor/a de Reputación Online en Atelier de HotelesObjetivo del puesto:Gestionar, proteger y mejorar la reputación digital del hotel.
Para lograrlo monitorea, responde y analiza las opiniones de los huéspedes en plataformas públicas, y convierte esa información en planes de acción que mejoren la experiencia, el posicionamiento y la conversión de reservas.Funciones principales:Monitoreo y respuestaMonitorear a diario las reseñas en TripAdvisor, Google, Booking, Expedia, Hotels.Com y redes sociales.Responder (o supervisar las respuestas a) todas las reseñas, positivas y negativas, en el tono de la marca y dentro de los tiempos establecidos.Escalar a la gerencia los casos delicados: quejas graves, temas de seguridad, salud o posibles reclamaciones legales.Dar seguimiento a huéspedes insatisfechos para buscar una solución y recuperar la relación.Análisis y reportesAnalizar los comentarios para identificar tendencias, fortalezas y áreas de oportunidad por departamento.Elaborar reportes semanales y mensuales de indicadores para la gerencia y los jefes de área.Comparar el desempeño del hotel contra su competencia directa (competitive set).
Administrar las herramientas de reputación (ReviewPro, TrustYou, Revinate o similares) y las encuestas de satisfacción.Mejora continuaPresentar los hallazgos en las juntas de operación y proponer planes de acción con cada departamento.Dar seguimiento a la implementación de mejoras y medir su impacto en las calificaciones.Reconocer al personal mencionado positivamente en reseñas y promover una cultura de servicio.Estrategia de reputaciónDiseñar estrategias para aumentar el volumen de reseñas positivas (solicitud post-estancia, códigos QR, recordatorios).




Mantener actualizada y atractiva la información del hotel en las plataformas: fotos, descripciones, servicios y preguntas frecuentes.Prevenir y gestionar crisis de reputación en coordinación con Gerencia y Marketing.Indicadores de desempeño (KPIs):Calificación promedio por plataforma y global.Posición en el ranking de TripAdvisor del destino.
Índice de reputación (GRI de ReviewPro o similar).
Volumen de reseñas nuevas al mes.Tasa de respuesta (meta habitual: 100%) y tiempo promedio de respuesta.NPS y resultados de encuestas de satisfacción.Reducción de quejas recurrentes por departamento.Perfil requerido:Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Hotelería, Mercadotecnia, Comunicación o afín.Experiencia: de 2 a 4 años en Guest Relations, Calidad, Reputación Online o Marketing Digital en hotelería, incluyendo al menos 1 año como supervisora o coordinadora.Idiomas: inglés avanzado (indispensable).
Un tercer idioma es deseable.Herramientas: plataformas de reputación (ReviewPro, TrustYou, Revinate), PMS (Opera o similar), Excel o Google Sheets avanzado y herramientas de presentación.Competencias principal:Redacción impecable en español e inglés.Pensamiento analítico e interpretación de datos.Liderazgo y capacidad de capacitar a otros.Manejo de situaciones difíciles y crisis.Diplomacia, empatía y criterio para responder en público.Orientación a resultados y mejora continua.Capacidad para influir en otros departamentos sin autoridad directa.BeneficiosSalario $28,000 brutos mensuales10% vales de despensa5% Fondo de AhorroComedor, transporte y uniformesIMSS e InfonavitOportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
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📌 Supervisor/A De Reputación Online (Xico)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Xico