En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.
Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.Como manager técnico de cuenta estará a cargo de gestionar y liderar que los proyectos, cambios y mejoras en cuanto a proyectos en áreas de infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados se lleven a cabo en tiempo y forma (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos.
Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales.
Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.Manejo de equipos demas de 20 personas que le reportan de manera directaGestion de servicios y mejoras de TI en áreas network, field servicies para usuarios finales, Data center y cloud services.Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento)



o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.Gestión de incidentes:Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.Gestión de escalaciones:Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.Gestión de problemas:Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.Gestión/implementación de cambios:Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.Gestión de parches y seguridad:Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.Monitorear proactivamente el contexto para verificar el cumplimiento de parches.Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.Calidad:Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.Gestión de proyectos:Participar en proyectos internos y de clientes,



incluyendo transformaciones.Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.Gestión de relaciones con clientes:Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.Certificación CCNA (deseable).
Gestión general de proyectos.Gestión de clientes/proveedores.Conocimiento de metodologías ITIL (Incident, Problem, Change).
Gestión de tickets: ServiceNow, Jira, Zendesk u otras.Conocimientos generales de infraestructura (redes, servidores, cloud).
Análisis de datos operacionales para generar KPIs y reportes.Documentación técnica y operativa en entornos IT.Generación de reportes ejecutivos y operativos.Manejo de Excel avanzado, Power BI.Presentación clara de métricas, SLAs y tendencias.Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Liderazgo, coaching y desarrollo del equipo.Delegación efectiva y gestión de desempeño.Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.Presentación y comunicación ejecutiva frente al cliente.Escucha activa y empatía.Gestión de expectativas del cliente y negociación.Enfoque en Customer Experience.Priorización y manejo del tiempo.Trabajo bajo presión y orientación a resultados.Presencial en MonterreyUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente.
En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local.
Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.
Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa#J-*****-Ljbffr

📌 Technical Account Manager (Presencial En Monterrey)
🏢 DXC Technology
📍 Monterrey