Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una resistente capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN

• Santiago de Querétaro, Qro

HORARIO

• Lunes a viernes
• 8:30 a.m. a 6:00 p.m

RESPONSABILIDADES





• Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas
• Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll
• Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita
• Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos
• Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos
• Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos
• Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
• Resultados de los análisis de causa raíz
• Incidentes recurrentes
• Tendencias y oportunidades de mejora

• Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas
• Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes
• Completar tareas relacionadas con e

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro