Objetivo del puesto
Ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción, garantizando una atención eficiente al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel.

Responsabilidades principales
- Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.
- Gestionar quejas iniciales y canalizarlas conforme a los protocolos establecidos.
- Realizar el proceso completo de check-in: verificación de reserva, identificación y garantía de pago.
- Ejecutar check-out: revisión de cuenta, explicación de cargos y cierre de folio.
- Aplicar correctamente políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.
- Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.
- Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.
- Realizar ajustes simples bajo los lineamientos establecidos.
- Ejecutar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.




- Dar seguimiento a tareas y actividades asignadas por supervisión y gerencia.
- Coordinarse con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para el cumplimiento de solicitudes.
- Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, incentivos y servicios del hotel.
- Mantener el fondo fijo de efectivo y realizar el cierre de cajero con soportes completos.
- Aplicar paid outs y ajustes autorizados conforme a política.
- Mantener registros diarios vigentes de TDR, saldos altos de huéspedes, discrepancias y otros controles operativos.
- Registrar cobros por persona extra y mascotas, según política.
- Promover ventas de upsell y walking room de acuerdo con la política vigente.
- Llenar de forma completa los perfiles de huéspedes en OPERA.
- Leer y responder correos internos y externos, según aplique.
- Dar seguimiento a facturación, cuentas por cobrar de agencias con cupón, cobros de Zatlas y registros en OPERA.
- Dar seguimiento al proyecto Hote

📌 Agente de Recepción (Cancún)
🏢 Grupo Presidente
📍 Cancún