Key Account Manager – Operaciones de EnvíosPublicada 19 de agosto de 2026---## Tu misión en este rolConstruir una operación fintech que se gestione con indicadores y prevención, sosteniendo 92% de entregas exitosas, 90% on time y detección anticipada de incidentes para desbloquear volumen comercial.### ¿Qué harás?* Construir y entregar reportes semanales y mensuales por cuenta con desempeño, incidentes, causas y lectura ejecutiva del estado operativo* Ser el contacto directo del cliente fintech para todo lo relacionado con números y desempeño, sosteniendo conversaciones cuando el indicador viene mal* Analizar patrones de incidentes, llegar a causa raíz y proponer cambios de proceso que eliminen recurrencias* Escalar y dar seguimiento con operaciones y paqueterías hasta el cierre de incidentes críticos, sin soltar el hilo* Anticipar riesgos por temporada, zona, carrier o campaña del cliente y activar planes preventivos con operaciones* Traducir hallazgos recurrentes en requerimientos claros para el equipo de Fulfillment,



priorizando lo que mueve los indicadores* Monitorear diariamente entregas exitosas, entregas a tiempo e incidentes en cuentas fintech, detectando desviaciones antes de que el cliente las reporte* Acompañar onboarding de nuevas cuentas fintech: definición de indicadores, ritmo de reporte y expectativas de servicio### ¿Qué estamos buscando?* Dominio de análisis de datos operativos con Excel y uso de IA a nivel avanzado; manejo autónomo de dashboards para calcular y explicar KPIs de entrega* Capacidad de comunicación con cliente para traducir números a lenguaje de negocio y sostener conversaciones difíciles con evidencia* Pensamiento anticipatorio para detectar patrones y riesgos antes de que escalen a incidentes* Habilidad sólida de análisis de causa raíz para separar síntomas de problemas sistémicos* Influencia sin autoridad para destrabar prioridades con operaciones, paqueterías y producto* Disciplina de seguimiento para cerrar pendientes y sostener

📌 Key Account Manager – Operaciones de Envíos (México)
🏢 T1 Design
📍 México