Please note this job advertisement is only available in Spanish.
To view the job, select 'Español - ES' from the language selector in the page menu.En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información.
Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.Principales responsabilidadesAnalizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de incentivos).
Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles,



seguras y auditables.Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición).
Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad).
Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud.Requisitos / formaciónLicenciatura o Ingeniería en: Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín.Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional).
Conocimientos técnicos (deseables)Automatización: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA.Análisis de procesos, levantamiento de reque

📌 Asesor Ombudsman (Xico)
🏢 Hsbc Group
📍 Xico