Supervisor/a de Reputación Online en Atelier de Hoteles
Objetivo del puesto:
Gestionar, proteger y mejorar la reputación digital del hotel. Para lograrlo monitorea, responde y analiza las opiniones de los huéspedes en plataformas públicas, y convierte esa información en planes de acción que mejoren la experiencia, el posicionamiento y la conversión de reservas.
Funciones principales:
Monitoreo y respuesta
Monitorear a diario las reseñas en TripAdvisor, Google, Booking, Expedia, Hotels.com y redes sociales.
Responder (o supervisar las respuestas a) todas las reseñas, positivas y negativas, en el tono de la marca y dentro de los tiempos establecidos.
Escalar a la gerencia los casos delicados: quejas graves, temas de seguridad, salud o posibles reclamaciones legales.
Dar seguimiento a huéspedes insatisfechos para buscar una solución y recuperar la relación.
Análisis y reportes
Analizar los comentarios para identificar tendencias, fortalezas y áreas de ocasión por departamento.
Elaborar reportes semanales y mensuales de indicadores para la gerencia y los jefes de área.




Comparar el desempeño del hotel contra su competencia directa (competitive set).
Administrar las herramientas de reputación (ReviewPro, TrustYou, Revinate o similares) y las encuestas de satisfacción.
Mejora continua
Presentar los hallazgos en las juntas de operación y proponer planes de acción con cada departamento.
Dar seguimiento a la implementación de mejoras y medir su impacto en las calificaciones.
Reconocer al personal mencionado positivamente en reseñas y promover una cultura de servicio.
Estrategia de reputación
Diseñar estrategias para aumentar el volumen de reseñas positivas (solicitud post-estancia, códigos QR, recordatorios).
Mantener actualizada y atractiva la información del hotel en las plataformas: fotos, descripciones, servicios y preguntas frecuentes.
Prevenir y gestionar crisis de reputación en coordinación con Gerencia y Marketing.
Indicadores de desempeño (KPIs):
Calificación pro

📌 Supervisor/A De Reputación Online (Xico)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Xico