En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

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Objetivo Del Puesto

Evaluar y analizar las interacciones del Centro de Contacto para asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de experiencia del cliente, identificando patrones, riesgos y áreas de posibilidad que permitan generar diagnósticos objetivos, retroalimentar a la operación e impulsar acciones de mejora en el servicio y los procesos.

Principales Funciones

• Evaluar las interacciones del Centro de Contacto con base en el modelo de calidad establecido, verificando el cumplimiento de los procesos y los estándares de experiencia del cliente.




• Analizar los resultados de los monitoreos para identificar patrones, recurrencias, riesgos y áreas de oportunidad en la atención, la ejecución de los procesos y la experiencia del cliente.
• Elaborar diagnósticos de calidad y monitoreos específicos de procesos, presentando hallazgos objetivos, causas identificadas y recomendaciones que faciliten la toma de decisiones.
• Proporcionar retroalimentación a la operación sobre los resultados de calidad, comunicando tendencias, fortalezas y áreas de mejora, y dando seguimiento a las acciones acordadas.
• Realizar calibraciones con Supervisión, Gerencia y las áreas involucradas para homologar criterios de evaluación y asegurar la correcta aplicación del modelo de calidad.
• Identificar necesidades de capacitación y refuerzo derivadas de los monitoreos, compartiendo los hallazgos con Capacitación y Operación para el desarrollo de acciones de mejora

📌 Analista Calidad Telefónica (Ciudad de México)
🏢 Axa México
📍 Ciudad de México