Somos Stratis

Especialista en transformación digital y servicios de tecnología para los sectores financiero, de pagos y seguros. Ofrece consultoría estratégica, analítica de datos, desarrollo de software, gestión de proyectos, optimización de procesos y servicios de staffing tecnológico, ayudando a nuestros clientes a operar de forma más eficiente y generar mayor valor para sus usuarios.

Buscamos: Data Analyst - Customer experience con experiencia en el sector Financiero

¿Te apasiona transformar datos en estrategias que mejoren la experiencia del cliente?
Estamos buscando un/a Analista de Experiencia del Cliente con fuerte enfoque en NPS, Customer Journey y análisis de datos, capaz de convertir información en hallazgos accionables para la toma de decisiones.
Ubicación: Lomas de Chapultepec, CDMX
Modalidad: Híbrida

Principales responsabilidades:
• Consolidar, depurar y analizar bases de datos relacionadas con NPS, encuestas e interacciones de clientes.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora mediante el análisis de promotores, pasivos y detractores.




• Definir y monitorear métricas en cada etapa del Customer Journey
• Participar en el diseño y actualización de Customer Journey Maps.
• Evaluar la efectividad de procesos Close the Loop y proponer mejoras.
• Elaborar reportes, dashboards, tablas dinámicas y presentaciones ejecutivas.
• Traducir datos en recomendaciones estratégicas para la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos indispensables:
3 a 5 años de experiencia en análisis de datos, Customer Experience, Business Intelligence o áreas afines para banca o aseguradoras INDISPENSABLE
Mínimo 2 años de experiencia trabajando con NPS.
Conocimiento de Customer Journey Mapping y procesos Close the Loop.
Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, cruce y depuración de bases de datos, reportes).
Capacidad analítica, orientación a resultados y destacado comunicación.

Se valorará experiencia en:
Power BI, Tableau o herramientas de Business

📌 Data Analyst (Ciudad de México)
🏢 Stratis LATAM
📍 Ciudad de México