El Coordinador de Refacciones y Soporte al Cliente es responsable de liderar las operaciones diarias de Refacciones y del Centro de Atención al Cliente(Call Center), garantizando altos niveles de servicio, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Este puesto impulsa el desempeño del equipo, gestiona indicadores fundamental de operación (KPIs), brinda soporte a las necesidades de la red de distribuidores y promueve iniciativas de mejora continua en toda la operación de posventa.

Modalidad de trabajo: Presencial (Onsite) - Cuautitlán, México

Responsabilidades Principales
Gestión de Operaciones
• Coordinar las operaciones diarias del Call Center y del área de Refacciones.
• Garantizar la resolución oportuna de consultas, pedidos, reclamaciones y escalaciones.
• Monitorear los niveles de servicio, la productividad y los KPIs de satisfacción del cliente.
• Supervisar el seguimiento de pedidos pendientes (backorders) y la gestión de casos críticos.

Liderazgo de Equipos
• Liderar, capacitar y desarrollar a los equipos de soporte al cliente y operaciones.




• Fomentar la responsabilidad, la excelencia en el servicio y la mejora continua.
• Coordinar actividades de capacitación para equipos internos y la red de distribuidores.

Desempeño y Mejora Continua
• Dar seguimiento al desempeño operativo y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante metodologías Kaizen.
• Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Gestión de Stakeholders y Red de Distribuidores
• Colaborar con las áreas de Logística, Operaciones, Servicio al Cliente, DSPM, FTS y TMNA.
• Brindar soporte a las comunicaciones con distribuidores y a las reuniones de revisión operativa.
• Desarrollar comunicaciones mensuales proactivas para la red de distribuidores.

Reportes y Análisis
• Elaborar reportes operativos y presentaciones ejecutivas.
• Monitorear la productividad d

📌 Coordinador de Refacciones y Soporte al Cliente (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Gp Strategies
📍 Cuautitlán Izcalli