Objetivo del puesto
Coordinar la atención y el seguimiento de los requerimientos de los clientes, desde la recepción de órdenes y programas de demanda hasta la entrega del producto. Asegurar información confiable y comunicación oportuna entre el cliente y las áreas internas, contribuyendo al cumplimiento de entregas, la satisfacción del cliente y la prevención de interrupciones en su operación.

Responsabilidades principales
• Recibir, revisar y administrar órdenes de compra, releases y programas de entrega recibidos mediante EDI, portales o correo electrónico.
• Validar números de parte, cantidades, fechas, precios y condiciones contra los acuerdos vigentes; gestionar las diferencias con las áreas responsables.
• Mantener actualizada la información de pedidos y clientes en el sistema ERP.
• Analizar variaciones de demanda y comunicar sus impactos a Planeación, Producción, Materiales y Logística.
• Confirmar fechas de entrega con base en inventario, materiales y capacidad validada por las áreas correspondientes.
• Dar seguimiento diario a pedidos abiertos,



atrasos y compromisos de embarque.
• Coordinar planes de recuperación ante faltantes o retrasos, escalando riesgos de paro de línea y posibles incumplimientos.
• Informar al cliente el estatus de sus pedidos, cambios de fecha y acciones de recuperación.
• Verificar con Logística la emisión y exactitud de avisos de embarque (ASN), documentos y confirmaciones de entrega.
• Registrar y canalizar reclamaciones de servicio, diferencias de entrega, devoluciones y solicitudes de ajuste; dar seguimiento hasta su cierre.
• Coordinar con Calidad la atención de reclamaciones de producto y la comunicación al cliente.
• Colaborar con Finanzas y Comercial en aclaraciones de facturación, notas de crédito y cargos relacionados con el servicio.
• Monitorear indicadores y evaluaciones del cliente, impulsando acciones correctivas con las áreas involucradas.
• Mantener registros y procedimientos actualizados, asegurando trazabilidad

📌 Customer Service (San Francisco de los Romo)
🏢 ITW
📍 San Francisco de los Romo