Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.

• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.

• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.

• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.

• Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes





• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.

• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.

• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función

• Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC

• Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.

• Manejo de sistemas institucionales.

• Manejo de paquetería Office (Básico).

• Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).

Otros

• Capacidad de análisis.

• Cumplir estrictamente con los procedimientos establ

📌 ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESO (Ciudad de México)
🏢 HSBC Global Services
📍 Ciudad de México