Propósito del Puesto
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades
• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes
• Estar capacitado y actualizado en los procesos,



servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo
• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función
• Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC
• Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).

Otros
• Capacidad de análisis.
• Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar

📌 ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESO (Ciudad de México)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México