Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

Esta ocasión es para ti

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1- ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención en TECservices, el reto principal será atender y resolver las necesidades de las personas usuarias a través de diversos canales de comunicación, brindando experiencias de servicio cálidas, oportunas y de calidad. Darás seguimiento puntual a las solicitudes hasta asegurar su resolución, contribuyendo a fortalecer la confianza, estandarizar la prestación de los servicios y promover la mejora continua de los procesos institucionales.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a usuarios y tus principales retos serán:





• Brindar atención integral y personalizada a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial, ofreciendo un trato cordial, respetuoso y empático.

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias, incluyendo dudas, inquietudes y quejas, consultando el historial de cada caso y utilizando las herramientas disponibles para ofrecer soluciones oportunas dentro de los tiempos establecidos.

• Coordinar la resolución de casos que requieran la intervención de otras áreas, canalizando las solicitudes y compartiendo la información necesaria para asegurar una respuesta oportuna.

• Registrar y documentar las interacciones en los sistemas de gestión de servicios, garantizando la calidad y trazabilidad de la información para facilitar el seguimiento de los casos y la generación de indicadores.

• Mantener actualizados tus conocimientos sobre los servicios, procesos y li

📌 Asesor de atención (Xochitepec)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Xochitepec