Job Summary:

EL EQUIPO
El equipo de Operaciones acompaña a promotores e inmuebles durante el ciclo operativo de sus eventos, desde la salida a venta hasta el día del evento. A través de coordinadores de soporte a clientes y sus equipos de especialistas, asegura una atención consistente, el uso adecuado de las plataformas de Ticketmaster, el seguimiento de incidencias y una operación de acceso alineada con los niveles de servicio acordados.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El Especialista de Soporte a Clientes Jr. atiende las necesidades diarias de promotores e inmuebles nacionales relacionadas con el uso de sistemas y productos de emisión de boletos. Da seguimiento con las áreas internas para mantener un alto nivel de servicio y ofrecer soluciones oportunas.

El puesto acompaña al cliente desde la salida a venta hasta la liquidación del evento, cubre operaciones de acceso presenciales o remotas y brinda soporte sobre productos, sistemas y reportes. Trabaja en conjunto con la coordinación para cumplir los requerimientos acordados y los niveles de servicio.

LO QUE HARÁS





• Acompañar a clientes nacionales durante el proceso del evento, desde la salida a venta hasta su liquidación.

• Dar seguimiento con las áreas internas y mantener contacto con el promotor para cumplir los requerimientos acordados y los niveles de servicio establecidos.

• Mantener comunicación con la cartera asignada y visitas al inmueble para resolver dudas y atender solicitudes de cambio.

• Generar reportes informativos para la coordinación sobre las necesidades, cambios y avances de los eventos asignados.

• Brindar soporte a la cartera nacional, asesorando sobre tiempos de respuesta, notificando cambios o fallas e identificando causas raíz.

• Cubrir operaciones de control de accesos de manera presencial o remota, notificar fallas técnicas y atender a fans con inconvenientes de ingreso.

• Capacitar a clientes nacionales en el uso de nuestros productos tecnológicos y nuevas funcionalidades.

• Dar sopo

📌 ESPECIALISTA SOPORTE A CLIENTES JR (Monterrey)
🏢 Ticketmaster
📍 Monterrey