Te incorporarás al equipo de Envío Nube México, la solución logística orientada a maximizar la conversión, reducir costes y optimizar la experiencia de entrega mediante tecnología que conecta a emprendedores con las mejores opciones de envío de forma simple y optimizado. Como Account Manager, serás el punto de contacto estratégico para nuestras tiendas activas, diagnosticando oportunidades de adopción, previniendo la pérdida de clientes y acompañando el crecimiento de cada negocio.

Responsabilidades
- Identificar y priorizar cuentas activas con cuota de cartera parcial para diseñar planes de acción individuales que cierren la brecha de adopción.
- Monitorizar de forma continua las métricas de uso de la plataforma para detectar señales tempranas de caída de volumen o riesgo de baja.
- Contactar proactivamente a los clientes en riesgo para diagnosticar, documentar y ejecutar acciones efectivas de retención y reactivación.
- Acompañar y educar a los clientes en buenas prácticas logísticas, optimización de peso volumétrico y prevención de sobrecostes.




- Realizar el seguimiento recurrente del avance de la cuota de cartera por segmento y asegurar el cumplimiento de las metas de crecimiento.
- Guiar a los clientes en procesos de facturación, coordinar el pago de adeudos y articular soluciones colaborativas con las áreas internas y legales.

Requisitos obligatorios
- Experiencia consolidada en gestión de cuentas, Customer Success, retención o desarrollo comercial B2B.
- Alta capacidad analítica y orientación a datos para interpretar informes de adopción, evaluar riesgos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Familiaridad con el ecosistema de e-commerce, soluciones logísticas, plataformas de envío o la industria SaaS.
- Historial comprobable en el cumplimiento de metas de retención, expansión de cartera (upsell/cross-sell) e incremento de uso.
- Habilidad para construir relaciones de confianza con clientes y colaborar con equipos transversales.
- Actitud proactiva y orien

📌 Success Account Manager (Ciudad de México)
🏢 DigAI
📍 Ciudad de México