Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico Nivel 2 (L2) , enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs. Requiere inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de en oficina: 4 días en oficina 1 día remoto. Responsabilidades principales
Diagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de producto
Gestión de incidentes, reportes y preparación de RCA .
Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.
Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.
Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad,



logística técnica, instalación/configuración, etc.).
Soporte con esquema 24/7 on-call (según turnos/rotación). Requisitos
4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, Io T, VAS u O&M;).
Linux/Solaris y scripting (Shell); Python deseable .
SQL sólido + comprensión BD (Oracle/My SQL).
Conocimiento de redes/protocolos (ideal: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.).
Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing.
Inglés B2 con speaking diario. #J-18808-Ljbffr

📌 support specialist (Ciudad de México)
🏢 Sqdm
📍 Ciudad de México