GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como Analista de Centro de Contacto.
Objetivo Monitorear y mantener la continuidad operativa de los diferentes servicios del Centro de Contacto, proporcionando seguimiento en tiempo real de los indicadores clave para brindar información estratégica y recomendaciones basadas en datos que contribuyan a la mejora continua y cumplimiento de objetivos.
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Informática, Estadística, Administración, Ciencia de Datos, o afín. Concluida.
Experiencia
Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.
Experiencia en Contact Center deseable.
Conocimiento o especialidad en
Manejo de paquetería Office Excel Intermedio Avanzado
Conocimiento intermedio en programación de Macros.
Manejo y análisis de bases de datos.
Operación de sistemas de información
Conocimiento de modelos estadísticos.
Certificaciones en WFM como COPC Deseable.
Conocimiento de Python, R, BI. Deseable.
Maquinaria, equipo de trabajo y o Software que necesita
Manejo de PC.
Paquetería Office
Python
Principales responsabilidades
Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.
Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial.
Atender posibles incidencias en el marcador con el Líder y la Jefatura del área.




Optimizar los procesos internos del área.
Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación.
Emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar desviaciones y mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares.
Competencias y o habilidades
Pensamiento Analítico.
Atención al Detalle
Capacidad negociadora
Toma de decisiones,
Planeación funcional.
Puntualidad
Orientación al servicio
Comunicación Efectiva.
Manejo del estrés
Sensibilidad a lineamientos
Ofrecemos
Sueldo Competitivo Prestaciones Superiores de ley Caja de Ahorro 20 días de aguinaldo Prima Vacacional de 40 Caja de Ahorro Seguro de vida Descuento de empleados
Lugar de Trabajo Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.
Indispensable postularse por este medio.
HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ
Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.
La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.
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📌 Analista de Centro de Contacto Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz