Qué vas a hacer
Vas a liderar al equipo de asesores telefónicos de Soluciones Financieras, que acompaña a nuestros clientes en su crédito hipotecario y financiamiento para comprar su casa. Tu meta será cumplir los objetivos comerciales y ofrecer una atención destacado.
Responsabilidades principales
Supervisar y coordinar a los asesores en la atención telefónica y digital.
Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco.
Validar los perfiles de crédito hipotecario y las cartas de instrucciones.
Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros hipotecarios.
Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience NPS, CSAT, CES, retención.
Dar seguimiento a bots, CRM y simuladores, y escalar casos a agentes.
Mantener al equipo al día en el portafolio y los modelos de vivienda.
Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades según el presupuesto del cliente.
Motivar al equipo hacia las metas y reportar resultados con propuestas de mejora.
Requisitos
Licenciatura concluida
Experiencia mínima de 3 años como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.
Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles créditos, seguros, financiamiento.
Deseable experiencia en productos hipotecarios.
Experiencia en Customer Experience, con dominio de indicadores clave NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción.
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.
Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.
Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente.
Competencias
Liderazgo inspirador y gestión de equipos.
Orientación al cliente y empatía.
Capacidad de análisis financiero y estratégico.
Organización y seguimiento de procesos.
Innovación y mejora continua.
Lo que ofrecemos
Sueldo competitivo más bono.
Prestaciones de ley.
Descuentos de empleado.
Servicio de comedor subsidiado.
Servicio de transporte gratuito.
Modalidad Presencial
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Customer Experience para el sector de Otros en la empresa Hogares Unión S. A de C. V 1 de Cuajimalpa de Morelos. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
📌 Supervisor de Customer Experience Soluciones Financieras (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Hogares Unión S. A de C. V 1
📍 Cuajimalpa de Morelos
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