¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia excepcional para los clientes?
Buscamos un(a) Subgerente de Aclaraciones Externas con experiencia en el sector financiero para coordinar la atención y resolución de aclaraciones, asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y contribuir a la mejora continua de los procesos.
RESPONSABILIDADES:
? Liderar y desarrollar equipos enfocados en la atención de aclaraciones externas.
? Supervisar la correcta gestión y seguimiento de reclamaciones y solicitudes de clientes.
? Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
? Analizar indicadores operativos y generar estrategias de mejora.
? Coordinar la atención de requerimientos con áreas internas y externas.
? Implementar controles que permitan mitigar riesgos operativos.
? Participar en proyectos de optimización y automatización de procesos.
REQUISITOS:
?? Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Actuaría, Ingeniería Industrial o afín.
?? Experiencia mínima de 3 años liderando equipos operativos.
?? Experiencia en aclaraciones, reclamaciones, controversias,
chargebacks o atención especializada.
?? Manejo avanzado de Excel.
?? Conocimiento de indicadores operativos y mejora continua.
OFRECEMOS:
? Sueldo con base a experiencia.
? Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 6:00
? Prestaciones de ley y superiores
? Seguro de Gastos Médicos Mayores.
? Seguro de Vida.
? A partir de la planta: Vales de despensa, Plan para el retiro, Bono anual por desempeño.
? Cotización ante el IMSS al 100%.
? Zona de trabajo: Cerca de la Fuente de los Petróleos; MB Campo Marte o Metro Auditorio.
?? Si estás buscando un reto profesional donde puedas generar impacto y liderar operaciones fundamental para la experiencia de nuestros clientes, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.
Lo que busca la empresa
- Tiempo de experiencia 5 años
- Estudios Universitarios - no titulado
📌 Subgerente de Aclaraciones Externas / Sector Financiero (Miguel Hidalgo)
🏢 Invex Grupo Financiero
📍 Miguel Hidalgo
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