• Gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.
• Realizar todos trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados (Movimientos de alta, baja, gestión de certificados, kits, credenciales y reconocimiento de antigüedad).
• Realizar -a demanda- la recopilación y captura de información en el sistema corporativo dando soporte a los procesos de colocación (placement).
• Realizar la conciliación de base de datos de asegurados vs base de datos de compañías asegmoruradoras.
• Cumplir con los objetivos del área relacionados a los KPIs y los SLAs acordados con el cliente y alineados previamente con SLAs de las compañías aseguradoras.
• Acompañar al cliente sobre las charlas de producto e inducciones de personal nuevo.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de aseguramiento de las compañías, y validación de documentación completa y correcta.
• Registrar todas las gestiones y trámites en los sistemas sistema de seguimiento y administración de siniestros indicado por la compañía, cuidando la confidencialidad de la información.
• Realizar el acompañamiento en siniestros a los empleados del cliente antes, durante y posterior a su atención hospitalaria.
• Apoyo en gestión de reembolsos y reconsideraciones
• Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Brindar asesorías/consultorías en general de aseguramiento, coberturas y condiciones de póliza (productos de Salud, Vida y planes adicionales)
• Realizar los procesos de facturación (conciliación de pagos de pólizas, reconocimiento del ingreso y envío para la aplicación del pago para cobranza de primas)
• Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo a su posición.
• Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.
• Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los incentivos brindados por WTW.
Los Requerimientos
• Actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de clientes y empleados.
• Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.
• Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).
• Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente).
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
• Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.
• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, escalamiento a su gerente, así como priorizar los siniestros etc.