SOPORTE TÉCNICO | RETAIL Y CORPORATIVOUbicación: Polanco, Ciudad de México¡Sé parte de la tecnología que mueve nuestra operación!En COLECTIVO MODA somos una empresa 100% mexicana en constante crecimiento, integrada por marcas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI.Con más de 150 tiendas a nivel nacional, centros de distribución y oficinas corporativas, trabajamos para ofrecer experiencias de compra excepcionales, respaldadas por tecnología, innovación y talento.Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico que disfrute resolver retos tecnológicos, brindar soluciones oportunas y contribuir a la continuidad de nuestra operación.Objetivo de la posiciónAsegurar el funcionamiento eficiente de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de nuestras tiendas, centros de distribución y corporativo, mediante soporte técnico presencial y remoto, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a los requerimientos de los usuarios.¿Cuáles serán tus principales retos?1. Soporte técnico a tiendas y corporativoBrindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de tiendas, CEDIS y corporativo.Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software y conectividad.Atender fallas en puntos de venta (POS), terminales bancarias, impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos.Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias que impacten la continuidad del negocio.Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.2. Administración y mantenimiento tecnológicoEjecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.Realizar instalaciones,



configuraciones y actualizaciones de hardware y software.Apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos tecnológicos para nuevas tiendas.Participar en proyectos de renovación y actualización de infraestructura.Administrar inventarios, asignaciones, movimientos y bajas de activos tecnológicos.3. Sistemas, redes y conectividadBrindar soporte funcional y técnico básico a sistemas empresariales y plataformas utilizadas en la operación.Identificar y solucionar problemas de conectividad en redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.Apoyar en la configuración de equipos, impresoras de red y herramientas de productividad.Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios conforme a los procedimientos establecidos.Escalar incidencias especializadas a proveedores o equipos de infraestructura cuando corresponda.4. Seguimiento y mejora continuaDocumentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución establecidos.Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.Elaborar reportes de atención, mantenimiento y estado de los equipos.Acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.Qué perfil buscamos?Formación académicaIngeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines. Se valorarán perfiles técnicos con experiencia comprobable en soporte tecnológico.ExperienciaMínimo 2 años en posiciones de soporte técnico,



mesa de ayuda o soporte a infraestructura.Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio.Experiencia en empresas de retail, cadenas comerciales o entornos de operación multisucursal, altamente deseable.Conocimiento de equipos de punto de venta y dispositivos utilizados en tiendas.Experiencia en atención de incidentes y seguimiento a usuarios.Conocimientos técnicosDiagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.Instalación y configuración de software y periféricos.Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.Herramientas de soporte remoto y administración de tickets.Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios.Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales.Conocimientos generales de seguridad informática y buenas prácticas de protección de información.Competencias claveOrientación al cliente interno.Análisis y solución de problemas.Organización y seguimiento.Comunicación efectiva.Sentido de urgencia.Trabajo cooperativo.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Qué ofrecemos?Contratación 100% nominal.Bono por resultados de hasta el 25% del sueldo mensual.Prestaciones de ley desde el ingreso.Aguinaldo de 15 días.Vacaciones conforme a la legislación vigente.Prima vacacional.Vales de despensa.Fondo de ahorro.Descuentos especiales en nuestras marcas.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.Participación en proyectos tecnológicos de una empresa con presencia nacional.Condiciones laboralesLugar de trabajo: Corporativo en Polanco, CDMX.Modalidad: 100% presencial.Disponibilidad: Para brindar soporte y realizar visitas a tiendas y centros de distribución de acuerdo con las necesidades de la operación.¡Queremos que tu talento forme parte de nuestra evolución tecnológica!#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Colectivo Moda
📍 Ciudad de México