Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI)Propósito del puesto:Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.¿Qué necesitas tener para aplicar?Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN),



sistemas operativos e infraestructura.Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.Coordinación de despliegues (levantamientos y “sembrado” de equipo) para aperturas/remodelaciones.Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.¿Qué competencias debes tener desarrolladas?Resolución de problemas bajo presión (contexto retail).Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes.Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA).Orientación a resultados, orden y seguimiento (KPIs/OKRs).Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo.¿Qué te ofrecemos?Salario competitivoPrestaciones superiores a las de leyBono por desempeñoParticipación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escalaCultura organizacional con valores excepcionalesOportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo¿Te pareció interesante trabajar con nosotros?#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Soporte (Ciudad de México)
🏢 Administración Corporativa YRI, De C.V.
📍 Ciudad de México