Ser la primera y última cara del hotel, garantizando una experiencia de bienvenida y salida destacado para los huéspedes, mediante una gestión productivo del servicio, la comunicación interna y los procesos administrativos.
Principales Funciones
Atención y recepción: Recibir, registrar (check-in) y despedir (check-out) a los huéspedes, entregando llaves y asignando habitaciones.
Gestión de reservas: Administrar solicitudes de reservación por teléfono, correo o presenciales, así como modificaciones y cancelaciones.
Facturación y cobros: Procesar pagos (efectivo, tarjetas), emitir facturas y cuadrar la caja del turno.
Información y orientación: Brindar datos sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes y transporte local.
Resolución de conflictos: Atender quejas, dudas o incidencias de los huéspedes con empatía y rapidez.
Requisitos del Perfil
Formación académica: Licenciatura o carrera técnica en Turismo,
Hotelería o afín (pasante o titulado).
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente, recepción o concierge.
Idiomas: Inglés basico.
Sistemas y herramientas: Manejo de software hotelero (tipo Opera o PMS similar) y paquetería Office.
Habilidades clave:
Vocación de servicio y presentación pulcra.
Facilidad de palabra y manejo de situaciones bajo presión.
Organización y trabajo en equipo.
Condiciones Laborales
Jornada: Turnos rotativos (matutino, vespertino o nocturno/auditoría)
Prestaciones: De ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones), vales de despensa.
Sueldo: $2,800.00 - $3,200.00 a la semana
Beneficios:
Aumentos salariales
Bebidas gratis
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Opción a contrato fijo
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Recepción Protexa (México)
🏢 Grupo Hi
📍 México
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