¿Siempre encuentras la forma de resolver? Te buscamos.

En Alus, buscamos un(a) Ejecutivo de Atención a Clientes para una posición temporal de 6 meses, que atienda a los participantes de nuestros programas por correo, chat y teléfono, y resuelva cada caso con empatía y rapidez.

¿Qué vas a hacer?
Atender y resolver solicitudes por correo, chat y teléfono, buscando resolver en el primer contacto.
Cumplir con los indicadores de servicio: satisfacción (CSAT), resolución en primer contacto (FCR) y tiempos de respuesta (SLA).
Documentar y dar seguimiento a cada ticket en el CRM hasta su cierre.
Resolver casos complejos y escalar solo lo que realmente está fuera de tu alcance.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras a procesos y respuestas frecuentes.
Coordinarte con otras áreas para dar solución a incidencias técnicas u operativas.

Lo que buscamos en ti:
Experiencia gestionando alto volumen de tickets.
Dominio en la medición y cumplimiento de KPIs (y que puedas contarnos tus resultados).
Haber resuelto por tu cuenta casos complejos,



buscando alternativas cuando la respuesta no era obvia.
Haber propuesto o implementado mejoras de procesos en tu trabajo anterior.
Sentido de urgencia: sabes priorizar y no dejas casos sin seguimiento.
Empatía y comunicación transparente, aun con clientes difíciles.
Facilidad para trabajar con áreas internas y coordinar soluciones.

Requisitos indispensables:
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte digital.
Manejo de CRM y sistemas de tickets (HubSpot es un plus).

Ofrecemos:
Sueldo bruto $11,000
Prestaciones de Ley
Home office 2 veces por semana
Días extra de vacaciones

Nos ubicamos en: Cto. Interior Melchor Ocampo 469, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11590, Anzures, CDMX

📌 Ejecutivo A De Atención A Clientes Proyecto 6 Meses Anzures
🏢 Comercializadora Alus Sa De
📍 Anzures